物联网设备的缺陷报告潜力

考虑一下洗衣机。此类产品在投放市场之前通常都经过严格的测试，但是，未连网的洗衣机在出现故障之前不会提供“反馈”。也许电机有一些设计缺陷，直到使用多年后才被发现。2-3年后，生产商收到投诉，并被要求进行昂贵的维修并召回数千台洗衣机。

如果洗衣机已连网并且内置了低成本的温度传感器和加速度计，则在使用一年后，某些洗衣机可能会开始报告较高的电机温度和异常的振动水平。这可能会使生产商在用户看不到设计缺陷或错误之前就意识到它。它还会更早地触发设计审查，从而更快地解决问题。可以向尚未出现故障的客户提供替换电机。

使用软件，使流程更简单，这可以记录和报告不同洗涤程序的使用频率数据。如果它们中的一个很少或从未被使用过，这可能表示有一个错误或一个用户不感兴趣的功能。这可以通过软件更新来纠正，为用户带来修复和新功能。

这样的流程应该会改进客户体验，而公司的投资会很少，但当然不应该依赖于从一开始就试图交付高质量的产品。

错误报告和新功能——根据用户要求

物联网超越了产品改进的自动化错误报告范畴，连网产品允许用户快速影响产品!

自动化的错误报告确实可以改进产品并降低成本，但是用户的直接反馈也不应该被低估。借助连网产品，公司可以获得用户反馈并快速实施修复。

这方面的一个很好例子是传统上不连网的产品——汽车。Twitter上的一位用户请求特斯拉实施一项新功能，特斯拉首席执行官当天就对此作出了回应。由于他们的汽车是连网的，因此特斯拉能够相对快速和容易地推出新功能。

只有一小部分用户可能会提供反馈，而社交媒体也可能不是最合适的渠道。但是，能够基于此类反馈快速做出反应并改进产品，将使用户感到被倾听，并在产品的整个生命周期中为客户提供附加值。


 

（编辑：唐山站长网）

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