艾滋试纸单店月售3万盒，近一半阳性是大学生，社交软件不是祸因

阿默想要把这件事记录下来。上大学后，他对这个主题做了走访，最终写出一个剧本。但本子递出去，很多人不相信，觉得太假。“城市里面很多人对这个世界了解太少，他们只熟悉自己的生活状态，然后就觉得每个人都是这样生活的。”阿默很无奈。

初潮女孩的故事没拍成，艾滋病的剧本还没有成型，阿默就看到了那两道杠，“没想到自己成了男主角。”阿默笑着打趣。

回想起来，应该是那个澳洲男友传染给他的，尽管他从没有开口问过对方。

志愿者开口了——“阳性”。阿默不吭声，盯着男友看，“我一点都不怕，我在意的也不是检测结果，只在乎他的反应。”男友很慌，连连问志愿者，“那我会不会感染，我会不会死？要不要吃阻断药？”

20岁的阿默“好失望，好心寒”，他感觉有些东西正在被碾碎。直到上出租车前，男友都在想自己，没对阿默问过一句“你该怎么办呢？”出租车上，阿默向“那个渣男”提出了分手，自己掏了车费。

两次检测、四张检测试纸至今还守护着阿默的秘密。后来，阿默去了疾控中心确诊，除了工作人员和志愿者，没人知道他是一个HIV感染者。在发病之前，HIV病毒携带者表现出的身体状况与一般人无异，通过服药压制病毒复制，感染者可以极大推后发病时间。

事实上，医学发展至今，艾滋病已经从一种致死性疾病逐渐变为一种可控的慢性病。有效的抗病毒治疗可以让患者正常存活30至40年以上。

直到上个礼拜，大学生阿默还在每天熬着大夜，赶拍摄影作业。

02

11月6日，成都武侯区益新大道的一个工业园里，键盘声像子弹一样噼里啪啦响了整整一个上午。

客服小陶的电脑上正往外同时蹦出十几个对话框，还没有看清问题，小陶已经回复过去。旁观了10分钟后，我终于看清一条咨询问题：“啥高危行为都没有，也没有任何征兆，就是看了一些报道恐艾了。”

就在前一晚，“艾滋病人报复社会”上了微博热搜，恐艾的情绪在网络弥漫，这让小陶所在的网上药房的咨询量暴增。

那天夜里，店里突然涌进了平时数倍的浏览量，临时增派两人后，每人仍需要接纳超过700人的咨询。“咨询的对话框一排刷下去都是黄的（等待回复的状态），完全忙不过来。”客服小组负责人小唐回忆。

忙到夜里11点，咨询量才逐渐降下来，小唐终于吃上晚饭。

过去一年，这家线上店铺售出各类试纸200万盒，盒子连起来长达300公里，其中艾滋病检测占到80%，单一艾滋试纸商品评论达十几万条，销售额超过4000万元。在刚刚过去的双十一，仅11月11日当天，这家店就卖出了13108盒艾滋试纸，销售额近40万元。

在2013年以前，这家药房还是成都的一家线下连锁药房。随着医药电商的起步，2013年，药房转型开始在线上销售艾滋检测试纸。

更早之前，政策上早已在快检方面表达过积极信号。2010年12月31日，国务院发布《关于进一步加强艾滋病防治工作的通知》，明确提出下一步工作重点是“扩大监测检测覆盖面，最大限度发现艾滋病病毒感染者”。其中“推广使用快速、简便的检测方法，提高检测可及性”是重要手段之一。

重庆，医务人员和学生志愿者向学生们宣传防艾知识

同一时间，试纸生产厂家也正在瞄准线上，积极与各大药房建立联系，亲密合作，HIV检测试纸开始在网上售卖。HIV检测试纸属于第三类医疗器械，线下、线上售卖要求严格，不仅要获得三类医疗器械的经营资质和销售资质，还需要有冷库和检验师。

跟如今比起来，当时的销量堪称惨淡。“艾滋”和“HIV”是敏感词，被电商平台屏蔽，想要找到商品，要么搜“检测试纸”，要么搜同音字。

“为什么屏蔽？是觉得会造成社会恐慌。”这家药房的运营总监黄攀清楚记得，在“艾滋”被屏蔽的岁月里，各种类试纸的总销量只有月均一两千盒。

随着屏蔽词被解除，政策逐步放宽，生意的闸门才缓缓打开。那是2014年12月到2015年年初，两三个月的时间里，试纸的月销量从两千涨到一万多，客服一下子忙不过来了。

消费者的问题越来越多。最初的问题仅仅是“试纸准不准，有没有推荐”，后来有人开始问试纸的原理和技术方法，有人问怎么去疾控，还有一大批觉得自己感染了实际并没有的恐艾人员来寻求一个肯定的答案。

很快，针对HIV检测试纸这一单一品类，公司设置了专门的运营岗位。后来他们又将客服部独立出来，专门成立一个部门，请疾控中心的工作人员前来做艾滋知识讲解，还找来专门的心理咨询师给客服们做培训——由于工作性质，客服们经常要面对一些恐艾人员，还有一些人在测出阳性后心态大受影响，也会向客服求助。这时候，客服需要有专业知识，了解并掌握恐艾心理，才能更好地开展工作。

小唐总感觉，自己跟其他店的客服很不一样，“有时候像一个医生” 。由于工作量大且容易被骚扰，HIV小组成员的平均工资比其他客服高30%。

在过去一年多时间里，95后小唐接待了超过两万名购买艾滋检测试纸的咨询者。最执着的一个客户从店里连续买了32盒试纸，消费800多元。让他印象最深的是一个上海重点大学的学生，那学生在网上“约”了一次，一个月后偶然看到有关艾滋的新闻，开始感到害怕，找到了小唐这里。

不论是客服或线下的志愿者、疾控人员，面对咨询者，他们问的第一个问题都是：是否有高危行为、什么时候发生的？“高危行为”即不戴安全套的性行为。上海学生回复小唐：有，当时“约”的女孩主动提出不戴套。

（编辑：唐山站长网）

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